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Vendedores quieren construir relaciones personalizadas con clientes

teradata-econsultancy-itusersEstudio de Teradata Demuestra que los Vendedores se Esfuerzan en Encontrar la Mejor Tecnología para Construir Relaciones Personalizadas con los Clientes. La investigación revela que las compañías se apoyan más en la intuición que en los datos al momento de tomar decisiones de presupuesto, lo que repercute en la experiencia del cliente

Lima, Perú, 29 de octubre de 2014.— Los negocios hoy cuentan con una notable variedad de tecnología de marketing a su disposición. El desafío de aquellas organizaciones y departamentos de marketing que intentan centrarse más en el cliente y focalizar en lo digital es saber priorizar e invertir en las tecnologías adecuadas.

Para entender mejor la naturaleza de este reto, Teradata (NYSE: TDC), la compañía de análisis de big data y aplicaciones de marketing integrado, encuestó a más de 400 líderes de marketing digital de grandes compañías globales acerca de las tendencias en el mercado y sus prioridades estratégicas respecto a la inversión en tecnología, su preparación para 2015 y los próximos años.

El informe de Teradata, “Prioridades de las Empresas en Marketing Digital,” está basado en una encuesta global realizada en julio por Econsultancy US, la firma editorial y de investigación. Entre los descubrimientos, se destacan los siguientes:

  • El debate acerca de cómo abordar al consumidor moderno ha finalizado. Las organizaciones de marketing más grandes del mundo han llegado a la conclusión de que optimizar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales digitales es lo que mejor apoya al crecimiento sustentable y la retención confiable. Este foco en comprender a fondo al cliente a través de la información, a fin de diseñar interacciones, está impulsando una demanda de tecnología sin precedentes. Cerca de dos tercios (62 por ciento) de los encuestados consideró a la mejora de la satisfacción del cliente como la razón más importante para invertir en tecnología. Centrarse más en el cliente es la prioridad superior número dos para el 49 por ciento de las organizaciones que contestaron la encuesta.
  • La información del cliente proporciona conocimientos clave sobre comportamiento y preferencias, sin embargo, la integración de la información y el acceso sigue siendo un desafío. Los vendedores deben reunir una colección de capacidades para capturar y gestionar la información del cliente. Un desafío clave es hacer que la tecnología y los datos trabajen juntos a escala y a través de funciones corporativas. Cerca del 50 por ciento de organizaciones mencionan la completa integración con otras tecnologías como su  principal criterio para la adopción de nuevas tecnologías.
  • La prioridad por la personalización y focalización en el cliente impulsa las inversiones de tecnología. El 32 por ciento de las empresas considera la personalización como una prioridad máxima, aunque menos del 20 por ciento está ejecutándola en tiempo real en el negocio del día a día. Asimismo, un 47 por ciento admite que la mejora de la experiencia del cliente es el beneficio más importante de los programas de personalización.
  • Aunque las empresas están buscando un modelo de marketing basado en datos, los presupuestos aún se guían por la experiencia pasada. Los encuestados indican a la evidencia dura y a los experimentos como los factores más importantes para determinar elementos de dirección estratégica y la experiencia juega un rol más importante que la información cuando se trata de decisiones de presupuesto. Esto plantea la pregunta de los líderes de negocio: ¿Está su organización de marketing realmente basada en datos?

Una mirada al futuro

La investigación de Teradata observó el rol que las decisiones basadas en datos y las inversiones en marketing digital juegan en la mejora del compromiso del cliente y la construcción de relaciones de largo plazo. Hacia 2015, las inversiones en marketing y publicidad tienden a aumentar aunque se priorizará permanecer en lo digital y tender hacia la personalización. Para 2019, la inversión promedio en marketing digital será aproximadamente del 40 por ciento del total de gastos de marketing de las compañías,  arriba del 25 por ciento de hoy.

  • Para 2015, los presupuestos de marketing digital aumentarán en móvil, contenido y publicidad gráfica. Lo móvil continuará siendo un área de énfasis, con un 34 por ciento de líderes de marketing diciendo que planean un aumento significativo hacia 2015. Marketing de contenidos y publicidad gráfica son las principales áreas previstas de aumento. En el otro extremo del espectro, los presupuestos de búsqueda de pagos seguirán creciendo de forma ascendente, con un 37 por ciento planificando algún aumento pero sólo un 14 por ciento prediciendo un aumento significativo.  
  • Las capacidades que captarán la mayor atención en los próximos años son la personalización por nivel de segmento y en tiempo real. Ambas son prioritarias y beneficiarias inmediatas de los esfuerzos de integración de información y aplicaciones que tantas organizaciones ponen en marcha. Más de la mitad de las compañías (51 por ciento) está centrada en la personalización del ciclo de vida del cliente (por ejemplo, fases clave del proceso de compra), mientras sólo el 14 por ciento reporta no realizar personalización alguna.
  • Las compañías esperan que para 2019 sus inversiones digitales alcancen entre el 40 y el 50 por ciento de su presupuesto de marketing. La publicidad digital en el 17 por ciento es en promedio el mayor presupuesto de un solo canal, seguido de cerca por la búsqueda (16 por ciento) y el contenido (15 por ciento). La publicidad digital tiene además la mayor variación en gastos.

La dirección estratégica es tan poderosa como la inversión que la sustenta,” dijo Darryl McDonald, Presidente de Aplicaciones de Marketing de Teradata. “Hemos estado hablando sobre personalización durante años. Ahora, a través del marketing digital, los análisis personalizados y el marketing como un servicio, el apetito es real y la verdadera personalización es el futuro. Sólo una estrategia centrada en el cliente que combine tecnología e información puede entregar oportunidades sostenibles para las empresas e impulsar el crecimiento de primera línea a través de estrategias cada vez más personalizadas de marketing basado en datos.”

Acerca del Informe

Como líder global en aplicaciones de marketing integrado, Teradata siempre está investigando acerca de los cambios que necesita el marketing y en la actualidad, el foco se encuentra directamente en la rápida adopción del marketing digital o marketing basado en datos.

El marketing basado en datos es la estrategia de conectar enormes cantidades de información online con información tradicional offline, rápidamente analizarla y obtener conocimientos de varios canales sobre los clientes. Utilizando herramientas de comunicación integrada, esos conocimientos son llevados al mercado a través de interacciones altamente personalizadas adaptadas al cliente en su punto de necesidad y en tiempo real.

Teradata se asoció con Econsultancy para explorar qué desafíos enfrentan hoy los vendedores en la toma de decisiones sobre inversión en tecnología para estrategias de marketing focalizadas en el cliente y basadas en datos. “Las Prioridades Empresariales En Marketing Digital: Explorando la inversión en tecnología y marketing para un futuro centrado en el cliente,” esta basado en una encuesta a 402 vendedores senior de organizaciones globales. Todos los encuestados pertenecen a compañías con ganancias de más $500 millones, con un 56% con ganancias de más de $3 billones de dólares. Los encuestados provienen de una amplia variedad de países e industrias, con énfasis en el sector automotriz, bienes de consumo, tecnología de consumo, retail y viajes/hospitalidad.

Acerca de Econsultancy

La misión de Econsultancy es ayudar a sus clientes a lograr excelencia en el negocio digital, marketing y comercio electrónico a través de la investigación, capacitación y eventos. Fundada en 1999, Econsultancy es utilizada por más de 600,000 profesionales cada mes y tiene oficinas en Nueva York, Londres y Singapur.

Acerca de Teradata

Teradata (NYSE: TDC) ayuda a las empresas a obtener más valor de la información que cualquier otra compañía. El portafolio líder de soluciones de análisis de big data, aplicaciones de marketing integrado y el equipo de expertos de Teradata permite a las organizaciones ganar una ventaja competitiva sostenible a partir de los datos. Visite teradata.com.

Socialbakers anuncia asociación con Lenovo

Socialbakers anuncia el Social Health Index en asociación con Lenovo

NUEVA YORK, LONDRES y PRAGA, 29 de Octubre del 2014.— Socialbakers, la compañía de análisis y optimización de líder en redes sociales, anunció una nueva forma de monitorear las redes sociales: Social Health Index, desarrollado en asociación con Lenovo. Este es un referente de la industria que ofrece a las marcas una evaluación única de su rendimiento de marketing social en las plataformas, permitiéndoles medir fácilmente y comparar toda su huella social en relación con sus competidores a lo largo del tiempo.

El Social Health Index es el primer referente de la industria que pone el rendimiento de marketing social en contexto“, dijo Jan Rezab, CEO y cofundador de Socialbakers. “Las marcas necesitan una forma de cuantificar su retorno de inversión en redes sociales conforme a su competencia. El desarrollo de este índice en conjunto con Lenovo, ofrece una manera sencilla para que las marcas de cualquier industria hagan esto“.

El Social Health Index sigue el rendimiento social de una marca en Facebook, Twitter y YouTube, y lo combina en una sola clasificación. Las marcas se clasifican en cuatro medidas clave para los objetivos empresariales: participación de la audiencia en redes sociales, adquisición de nuevos miembros o fans, retención de la audiencia de marca, así como efectividad del contenido publicado.

La clasificación también mide la posición de la marca en el presente, ofreciendo inteligencia empresarial en tiempo real y dinámica basada en el estado actual de la industria. En particular, el Index presenta a las marcas con una variedad de perspectivas detalladas que les permitirán hacer ajustes en tiempo real para su red de plataformas de medios sociales y se alinearán con los objetivos empresariales.

Lenovo busca constantemente formas de evaluar los enfoques que tomamos para involucrarnos con nuestros clientes, como a través de conversaciones sobre nuestras conversaciones globales en Twitter y nuestras casi 60 páginas de Facebook en la organización“, dijo Rod Strother, director de Digital and Social Center of Excellence de Lenovo. “Reconocíamos la necesidad de referenciar nuestro uso de las plataformas sociales de una forma sencilla frente a otros en la industria y compartimos esta información en un formato asimilable con los ejecutivos de Lenovo. Socialbakers fue el socio perfecto con el que desarrollar este índice debido a la dedicación de la compañía a ofrecer a las marcas perspectivas de inteligencia competitivas“.

El Social Health Index está ya disponible como parte de los servicios profesionales de Socialbakers.

Para aprender más sobre el Index y descubrir cómo se mide el rendimiento social de las marcas, visite http://www.socialbakers.com/blog/2285-the-social-health-index-a-new-way-to-measure-social-performance

Acerca de Socialbakers

La misión de Socialbakers es convertirse en el estándar de la industria por el modo en que se mide y optimiza el marketing social. Con más de 2.700 clientes en 100 países, Socialbakers sigue, analiza y referencia más de ocho millones de perfiles sociales en las principales plataformas sociales, que incluyen Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram, Google+ y VK en Rusia. Socialbakers ha sido un desarrollador de marketing preferente de Facebook desde 2011. Para más información, visite http://www.socialbakers.com.

Síganos en Twitter @socialbakers, Facebook, Linkedin e Instagram.

Acerca de Lenovo

Lenovo es una compañía Fortune 500 global de 39.000 millones de dólares y un líder en ofrecer tecnología de consumo, comercial y empresarial. Nuestra cartera de productos y servicios seguros de alta calidad abarca PC (incluyendo las legendarias marcas Think y YOGA multimodo), estaciones de trabajo, servidores, almacenamiento, televisiones inteligentes y una familia de productos móviles, incluyendo smartphones, tabletas y aplicaciones. Únase a nosotros en LinkedIn, síganos en Facebook o Twitter (@Lenovo) o visítenos en http://www.lenovo.com.

Lenovo lista para adquirir división x86 de IBM

 

 

ibm-x86-lenovo-itusersLenovo está lista para cerrar la adquisición de la unidad de negocios de servidores x86 de IBM. Fortalece la posición de Lenovo como líder tecnológico diversificado global, acelera el crecimiento de las estrategias en el terreno empresarial y en la nube

Research Triangle Park, Carolina del Norte y Armonk, Nueva York, 01 de octubre del 2014.— Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) e IBM anunció que se han completado todas las condiciones para la adquicisión por parte de Lenovo, de la unidad de negocios de servidores x86 de IBM, y que las partes anticipan que se concretará efectivamente hoy 01 de octubre de 2014. La transacción convertirá a Lenovo en el tercer actor más importante en el mercado global de servidores x86 valuado en $42 mil 100 millones.

Lenovo está adquiriendo los servidores y conmutadores blade System x, BladeCenter y Flex System, los sistemas integrados Flex basados en x86, los servidores NeXtScale e iDataPlex y sus software asociados y las operaciones de mantenimiento y redes blade. IBM retendrá sus sistemas centrales System z, los sistemas Power Systems y Storage Systems, los servidores Flex basados en Power y las aplicaciones PureApplication y PureData.

Al concretar la adquisición de x86, Lenovo agregará un negocio de nivel mundial que extiende nuestra capacidad en hardware y dispositivos, convirtiéndonos inmediatamente en un sólido número 3 dentro del mercado global de servidores,” afirmó Yang Yuanqing, Presidente y CEO de Lenovo. “Ahora nuestras prioridades son asegurarnos una integración sin sobresaltos y brindarle a nuestros clientes una transición ininterrumpida. Combinando el alcance global, la eficiencia y la excelencia operativa de Lenovo con las legendarias calidad, innovación y servicio de IBM, estoy seguro de que tendremos ventajas competitivas que nos ayudarán a conseguir un crecimiento redituable y a convertir a Lenovo en un líder global en el segmento empresarial.”

El acuerdo se genera sobre una sólida historia de colaboración que comenzó en 2005, cuando Lenovo adquirió la unidad de negocios de computación personal de IBM, que incluía la línea de computadoras ThinkPad. La pendiente adquisición de Motorola Mobility de Google por parte de Lenovo convertirá a este último en el tercer fabricante más importante de smartphones, mientras fortalece aún más su posición como tercer fabricante de dispositivos conectados inteligentes: PC, tablets y smartphones.

La adquisición es una clara demostración de la confianza que nos hemos ganado por nuestra consistente reputación como inversor global responsable y como proveedor confiable de tecnología,” agregó Gerry Smith, Vicepresidente Ejecutivo de Lenovo Group y Presidente del Grupo de negocios para empresas y del Grupo Américas. “Lenovo tiene grandes planes para el mercado empresarial. Con el tiempo, competiremos ferozmente en todos los sectores, utilizando nuestra escala de fabricación y nuestra excelencia operativa para repetir el éxito que hemos tenido con las PC.”

Como se describe en el anuncio que hizo Lenovo en enero, sobre la adquisición de Lenovo de la unidad de negocios de servidores x86 a IBM, Lenovo e IBM también han establecido una alianza estratégica por la cual Lenovo será el fabricante original y revenderá algunos productos del portfolio de software y almacenamiento líder en la industria de IBM, incluyendo la familia de productos de almacenamiento Storwize de IBM, de nivel inicial y medio; los productos Linear Tape Open (LTO), una selección de almacenamiento Flash de IBM y elementos del portfolio de software de sistema de IBM, incluyendo las soluciones Smart Cloud, General Parallel File System y Platform Computing. Esta alianza estratégica significa que Lenovo ahora puede ofrecer estos productos como parte de una solución de IT empresarial más completa, permitiéndose así satisfacer un rango más amplio de necesidades de los clientes en un centro de datos.

Lenovo está comprando la unidad de negocios de servidores x86 a IBM intacta y se compromete a seguir el cronograma de productos x86 de IBM, incluyendo los sistemas integrados Flex y PureFlex basados en x86, y continuará generando innovaciones en estos productos. Como se divulgó anteriormente, IBM continuará ofreciendo el servicio de mantenimiento en nombre de Lenovo por un extendido período de tiempo, para reducir el  impacto del cambio en el servicio de mantenimiento para los clientes.

El equipo global de la unidad de negocios de servidores x86 de IBM estará organizado dentro del grupo de negocios empresariales de Lenovo. Adalio Sanchez dirigió el negocio de servidores x86 en IBM y continuará haciéndolo en Lenovo, como Vicepresidente Senior de Sistemas Empresariales, informó Gerry Smith.

El precio de compra es de aproximadamente US$2.100 millones, de los cuales aproximadamente 1.800 millones se abonarán en efectivo y el resto en acciones de Lenovo. La transacción ha cumplido con todos los requerimientos regulatorios y las condiciones de concreción tradicionales, incluyendo la aprobación del Comité para Inversión extranjera en Estados Unidos (CFIUS), la Comisión Europea y el Ministerio de Comercio de China. Esta es la cuarta vez que Lenovo ha sido aprobada por la CFIUS para adquirir una compañía asentada en Estados Unidos.

ACERCA DE LENOVO

Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) es una empresa de tecnología personal con un capital de US$39 mil millones, la empresa de PC más grande del mundo, que presta servicios a clientes en más de 160 países. Dedicada a crear computadoras de diseño excepcional y dispositivos de Internet móvil, el negocio de Lenovo gira en torno de la innovación de productos, una cadena de distribución global altamente eficiente y una ejecución sólida de sus estrategias.  

Formada por la adquisición de la antigua División de Computación Personal de IBM por parte de Lenovo Group, la compañía se dedica al desarrollo, la fabricación y la distribución de servicios y productos de tecnología de alta calidad, confiables, seguros y fáciles de operar. Sus líneas de productos incluyen las legendarias computadoras comerciales de marca Think y la línea para el consumidor de marca Idea, así como también servidores, estaciones de trabajo y una familia de dispositivos de Internet móvil entre los que se incluyen las tablets y smartphones. Lenovo, una empresa global listada en Fortune 500, cuenta con importantes centros de investigación en Yamato, Japón; Beijing, Shanghai y Shenzhen, China; San Pablo, Brasil y en Raleigh, Carolina del Norte.  

Para obtener más información acerca de Lenovo, visite www.lenovo.com.

Acerca de IBM

Para más información sobre IBM, visite http://www.ibm.com/smarterplanet

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