Neptunia lanza NEPTUPhone, el primer Contact Center del sector logístico peruano. Se trata de una línea exclusiva para atender consultas y requerimientos logísticos de sus clientes de manera ágil y oportuna. NeptuPhone brindará atención los 365 días del año.
Lima, Perú, 26 de febrero de 2015.— Neptunia, empresa líder en soluciones logísticas integradas en servicios relacionados al comercio exterior, almacenamiento y distribución de productos, presentó NEPTUPhone, el primer servicio de contact center del sector logístico peruano.
Se trata de una línea exclusiva para atender consultas y requerimientos de manera ágil y oportuna, respondiendo así a las necesidades de servicio en operaciones logísticas de sus clientes. Cabe recordar que Neptunia es una empresa de Andino Investment Holding, grupo con casi medio siglo de experiencia en logística y transporte de carga.
A través de NEPTUPhone, los clientes de Neptunia podrán tener información relacionada a sus operaciones logísticas. Los asesores de NEPTUPhone podrán atender sus consultas, valorizaciones, habilitar órdenes de retiro y solicitar el estado de su mercadería. También, podrán contar con el soporte de aplicaciones web, procedimientos y capacitaciones de seguridad y gestión administrativa relacionada a pagos y estado de cuenta. Asimismo, se podrá coordinar desbloqueos, confirmar asignación de contenedores, realizar seguimiento de reclamos, entre otros temas de su interés.
Michel Macarachvili, Gerente General de Neptunia señaló que “NEPTUPhone es un nuevo canal de atención para nuestros clientes que responde a sus necesidades de servicio y respuesta a sus requerimientos logísticos. Con este desarrollo somos consecuentes con nuestro objetivo de generar valor en la relación con nuestros clientes, diferenciándonos a través de los niveles de servicio que les brindamos. En dos meses hemos atendido más de 8,000 consultas y requerimientos de clientes por este nuevo canal de atención, lo que confirma el valor del desarrollo que hemos llevado a cabo y sobre el cual continuaremos innovando en servicios a nuestros clientes”.
Finalmente la empresa anunció que también ha implementado el servicio de venta directa a través de NEPTUPhone/Telesales dirigido a empresas medianas y pequeñas, contribuyendo de esta manera a brindar soluciones logísticas integradas que respondan a sus requerimientos.
Sobre Neptunia
Neptunia es una empresa líder en soluciones logísticas integradas de carga para el comercio exterior. Cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios integrales de importación y exportación de carga seca y refrigerada, servicios de depósito autorizado y simple, centro de distribución y servicios de terminal de almacenamiento para los freight forwarders, importadores y exportadores.
Sobre Andino Investment Holding
Andino Investment Holding tiene casi medio siglo de experiencia en logística y transporte de carga a través de sus empresas subsidiarias Cosmos y Neptunia. En los últimos años ha incursionado a la administración de infraestructura; participa con el 50% de Terminales Portuarios Euroandinos (operador del puerto de Paita) y, también con 50% en Aeropuertos Andinos del Perú (operador de los aeropuertos de Arequipa, Tacna, Ayacucho, Juliaca y Puerto Maldonado). Asimismo, posee desarrollos inmobiliarios y de distribución, almacenamiento y embarque de etanol.