Lima, Perú, 19 de Octubre del 2013.— Entrevistamos a Michel Steiert, Director Regional de Innovación de SAP Región SOLA, quien comparte la visión de innovación de su corporación acerca de las implicancias de los potentes impulsores de los cambios tecnológicos de hoy: el Cloud Computing, la Movilidad y el BIG DATA.
IT/USERS: Sr. Steiert ¿cuáles son sus responsabilidades en este campo?
M.S.: Manejo las líneas de innovación de SAP que comprenden Analitycs, Mobility, Cloud, Database Tecnologies y Applications o line Of Business; todo esto comprende el portafolio de innovación de SAP. Como Ustedes saben fuimos una empresa de ERP prioritariamente y comenzamos hace algunos años a entrar en el mundo de la innovación a través de soluciones de eficiencia operativa, que lideran nuestras aplicaciones de Line Of Business. Ahora el portafolio de SAP ha evolucionado en gran medida, tanto que las líneas de innovación representan un 70% de los ingresos de la compañía y nuestro negocio tradicional, el ERP sólo un 30%.
IT/USERS: Es que el mundo también ha cambiado, un ERP era algo ya demasiado puntual, para un mundo híper conectado, con tanta información, proveniente de tantas fuentes, era necesario que también SAP evolucionara ¿qué papel cumple por ejemplo, innovaciones como Hana, detrás de todo esto?
M.S.: Las grandes tendencias de la industria cuáles son: Cloud, Big Data, Movilidad y Analytics, que es parte de Big Data. Ahí nos preguntamos ¿qué es Big Data?… es la capacidad de generación, pero en mi opinión personal Big Data, es un “Fact” en lugar de una tendencia. En los últimos 10 años de ha generado la misma capacidad de información que en todo el periodo histórico anterior. Ahora el tema es, la información está ahí, con qué la procesas, es ahí donde entra Hana y Analytics, como la herramienta para poder procesar esa información de la mejor manera. Sino imagínense, es como tener una librería llena de libros, si no los lees, la información está ahí, pero no te es útil. Lo que te permite Hana y Analytics, es poder extraer y aprovechar la información, en tiempo real y de la manera más eficiente para el negocio de cada quien.
IT/USERS: No sabemos si estará de acuerdo con nosotros en una analogía que vimos y que nos pareció muy atinada con respecto a Big Data: los grandes datos son como el “nuevo petróleo”, ha que extraerlo, refinarlo y después obtener el “combustible” que hará andar el “motor” de las nuevas organizaciones…
M.S.: Exactamente, según eso, lo que te permite SAP Hana, es este “motor” de extracción y de procesamiento, de “refinación”. Las tendencias, son tendencias del mercado, son los principales drivers de tecnología. En ese sentido, la estrategia de SAP va apostando por esto cinco rubros: Applications, aplicaciones que se montan encima del ERP que nosotros llamamos “line of business” y que van a la eficiencia operativa de los negocios. Esas aplicaciones, vienen en modalidad de Cloud o de On Premise, porque creemos que en el modelo híbrido, estas dos tecnologías van a coexistir. Definitivamente la tecnología Cloud está creciendo, a pasos agigantados. Se estima que el modelo Cloud crece 5 veces más, que el modelo tradicional de software, en un futuro predominantemente, se va a ver a Cloud como líder en las aplicaciones empresariales.
IT/USERS: Por ejemplo, qué es lo que está sucediendo en el mundo del hardware, están emergiendo de nuevo, los Thin Clients y los Zero Clients, que son aparatos potentes, pero que lo único que tienen que hacer es reflejar lo que está sucediendo en el centro de datos, todo el poder de cómputo está en la nube, y además están los miles de dispositivos inteligentes: tablets, smartphones, etc. que se van a conectar a través del Internet de las Cosas y de los Servicios ¿qué nos puede comentar al respecto?
M.S.: Eso tiene mucho que ver con el mundo de la movilidad, la integración de las aplicaciones, el modelo tradicional, migrando al modelo cloud, tenemos por un lado a Database & Technology con nuestra herramienta Hana, que permite la extracción, organización y explotación de la gran cantidad de datos que se generan en las Redes Sociales y en el mundo empresarial en general y este tercer componente es la parte de movilidad, que permite que esa información que acabas de extraer, del cliente que acaba de entrar a tu tienda o del producto que acaba de salir de la línea de producción pueda llegar mediante un dispositivo móvil, a tu Supervisor de Planta o al Área de Marketing de tu supermercado para generar campañas On Demand” mientras tu cliente permanece dentro de la tienda y comienzas a brindarle una serie de ofertas “on the spot” de acuerdo a la capacidad de análisis al perfil particular de cada usuario, según su frecuencia de compra, edad, sexo, etc.
Es ahí donde radica la diferencia, no en la cantidad de información que puedas almacenar, sino en la velocidad con la que puedas procesarla y hacerla llegar a las personas que toman decisiones en el negocio.
IT/USERS: Volviendo al tema de su nueva posición en SAP ¿cuáles cree Usted que son los desafíos que le esperan, en los países a donde tienen que hacer llegar el mensaje de la Innovación de SAP?
M.S.: Los países que tengo a mi cargo, son Argentina, Chile y Perú, fuera de Argentina que está pasando por una coyuntura política compleja, Chile y Perú están en un status de madurez diferentes, pero ambos siguen creciendo a pasos agigantados. Es donde la Innovación entra a ser el gran diferenciador. De hecho Perú, en el 2011 y 2012 es el país que más ha crecido en términos de innovación. Chile, tal vez por su madurez ya tiene un paso adelante en este sentido, presenta sí doble dígito de crecimiento. Perú ha crecido por arriba del 90%, en lo que es la adquisición de productos de innovación.
IT/USERS: ¿Y qué es lo que están presentando en este día?
M.S.: En primer lugar Analytics, nuestra solución de Análisis Predictivo, la cual permite atraves de la explotación de información, anticipar el comportamiento de nuestro cliente y así poder llegar a el con productos u ofertas que cubran su demanda. Soluciones de Movilidad, para agilizar o buscar eficiencia en los procesos internos de la empresa, y del mismo modo la movilidad como un vínculo adicional con nuestros clientes, un vínculo de información, fidelización, o generación de más ventas; y finalmente SAP Hana, su gran capacidad de procesamiento y análisis de la información, tanto para nuestros clientes como para los consumidores.
IT/USERS: Con respecto al tema de Analytics, alguna vez conversando con un vocero de SAP, nos comentó que ya se puede llegar al grado de analizar hasta los sentimientos de los usuarios…
M.S.: Es un punto importante el que menciona, toda esta integración de nuestras aplicaciones, con la Redes Sociales, nos hace imperativo analizar ese tipo de Datos, que no estan estructurados. Uno postea un Twitter, en un momento de mucha alegría o de gran frustración y en una pequeña frase uno puede determinar el sentimiento que tiene sobre un producto específico. Las herramientas de SAP para el análisis de Redes Sociales, permiten capturar estas frases de bases relacionales, y de miles de redes sociales y blogs alrededor del mundo, para analizar los key-words que están relacionados con una marca específica.
Cualquier cliente podría ver un modelo de auto, o la marca de una golosina, colocarla en nuestra herramienta y abstraer toda esta información emocional proveniente de las redes sociales, analizando el sentimiento de sus consumidores. Los clasifica por edad, género, ubicación geográfica y todos los datos que uno pueda obtener de las redes sociales, que conforme pasa el tiempo, se hacen más de dominio público. Michio Kaku, que es una eminencia en el tema de la innovación y futuro —una vez me tocó estar en una conferencia de él— y decía: “la tecnología va a ser determinante, en términos de cómo nos va ayudar a predecir futuros comportamientos, prevenir enfermedades, evolucionar como empresas y como personas, el problema va a ser el desmedro de nuestra seguridad. Cada vez nuestra privacidad, va a ser más difícil mantenerla.
IT/USERS: Estaríamos de acuerdo con Usted y con ese Sabio si efectivamente, puede ser que haya ahora un dilema, hasta que punto nosotros queremos y podemos compartir nuestros datos, nuestras preferencias y en el futuro los proveedores también aprenderán a respetar nuestra privacidad y eso sí será bueno…
M.S.: Totalmente, estamos de acuerdo que es parte de la evolución que estamos viviendo. Nosotros como seres humanos de esta nueva era digital, debemos aprender también a saber que información queremos que sea pública.