Barcelona, España, 01 de abril del 2015.— Miguel Gonçalves, director general de E-goi, plataforma de Email Marketing, declara: «Los valores percibidos por los clientes en su relación con las marcas siguen siendo importantes a la hora de elegir comprar cualquier producto o servicio, porque a través de la comunicación de masas, la empresa puede posicionarse en la mente del cliente, pero este comportamiento empieza a ser demasiado caro e insuficiente«.
Este es el lema de un cambio de paradigma dónde las marcas actúan antes de que lo hagan los consumidores. Los datos de “World Internet Users” revelan que la tasa de penetración de Internet en el mundo asciende a 2 billones de usuarios. De estos, 22% gastan su tiempo en las redes sociales y 70% leen o envían correos electrónicos. El 77% en todo el mundo tiene teléfono y aunque el tiempo dedicado a ver la televisión aún es elevado, la tendencia es a la disminución frente a Internet, que se encuentra en rápido crecimiento, según un estudio realizado por Emarketer.
Ante este escenario, la tendencia es la comunicación online multi medios que ofrece amplias posibilidades para «escuchar al cliente«, para que haya una comunicación bidireccional entre el cliente y la marca, como explica Miguel Gonçalves «antes era sólo la marca la que hablaba con el cliente. Con la variedad de medios disponibles para el consumidor, principalmente digitales, la tendencia es la contraria: la marca oye y define estrategias basadas en los comentarios de sus clientes en tiempo real. Ahora es el cliente el que pide«.
Consciente de este cambio de paradigma, la plataforma e-goi ha desarrollado cuestionarios para facilitar la tarea de «escuchar al cliente«: «pensamos que se trata de una herramienta más dentro de un conjunto de soluciones que enfoque la marca y el cliente para simplificar este objetivo. Estamos firmemente comprometidos a proporcionar a las empresas una herramienta que ayude a gestionar las relaciones con los clientes de una forma automatizada.», añade.
SOBRE MAGENTO
Magento es un sistema de comercio electrónico desarrollado por Magento INC, que tiene tres ediciones, la versión gratuita de CE Edition. Magento es cada vez más popular, siendo utilizado como base para las tiendas virtuales de todo el mundo.
SOBRE E-GOI
E-goi es la herramienta de Email Marketing online multicanal desarrollada para la gestión de la comunicación digital por correo electrónico, que se integra con las redes sociales y permite la creación de formularios. Con E-GOI también se pueden realizar envíos de SMS y mensajes de voz automatizada.