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Alcatel-Lucent y Accenture despliegan Motive para Telefónica

Alcatel-Lucent-telefonica-itusersAccenture y Alcatel-Lucent ayudan a Telefónica a enriquecer la experiencia de uso de los consumidores en Latinoamérica. La reciente alianza estratégica entre Accenture y Alcatel-Lucent desplegará las soluciones de Motive en los mercados en los que opera Telefónica.

Buenos Aires, Argentina, 10 de Abril del 2015.— Accenture y Alcatel-Lucent anuncian un acuerdo con Telefónica para los próximos cuatro años para desplegar el software de gestión de la experiencia de uso (Customer Experience Management) de Motive para dar servicio a los clientes residenciales de Telefónica en Latinoamérica y Europa.

Con este despliegue sus clientes tendrán mayor control sobre su experiencia de uso de la banda ancha al disponer de herramientas de autoayuda para reducir los tiempos de resolución de problemas y el número de llamadas a los centros de atención al cliente.

En el marco de la estrategia de Telefónica de simplificar sus procesos y plataformas, esta transformación proporcionará al personal de Telefónica una visibilidad considerablemente mayor de la red, además de nuevas herramientas de ayuda asistida por un agente, autoayuda del usuario, ayuda asistida por un técnico de campo y atención proactiva del cliente, para así mejorar el servicio al cliente que recibirán los más de 100 millones de usuarios.

El acuerdo es consecuencia de la alianza estratégica formada entre Alcatel-Lucent y Accenture en septiembre de 2014 para ayudar a operadores y grandes empresas a implantar soluciones integradas de banda ultra-ancha para afrontar los retos del aumento de costes y del mayor consumo de datos derivados del la gran demanda de aplicaciones y del crecimiento de los clientes digitales. Uniendo los productos de gestión de la experiencia de uso de Alcatel-Lucent a las capacidades de transformación e integración de sistemas de Accenture, Telefónica podrá ampliar las capacidades de sus centros de atención al cliente.

Juntos, Accenture y Alcatel-Lucent harán posible que Telefónica mejore la experiencia de uso del cliente extremo a extremo abarcando las comunicaciones móviles de voz y datos, servicios de TV IP, Internet de alta velocidad, cable, servicios de voz y satélite, y facilitarán a los clientes de Telefónica la posibilidad de localizar sus problemas y gestionar su experiencia digital en dispositivos como teléfonos móviles, portátiles, descodificadores IP utilizando aplicaciones y el portal web de Telefónica.

Juan Manuel Caro, director de Operaciones y Sistemas OSS de Telefónica, señala:nuestros clientes esperan el más alto nivel de servicio al cliente. Con herramientas de diagnóstico y procesos comunes en toda nuestra operación, podemos ahora afrontar los retos asociados a los costes de una mayor demanda de servicios digitales, a la vez que proporcionamos unas capacidades de autosoporte uniformes y automatizadas para nuestros clientes residenciales en todo el mundo. Las fortalezas complementarias de las soluciones Motive para la gestión de la experiencia del usuario de Alcatel-Lucent y la capacidad de Accenture en gestión de programas y transformación son vitales para cumplir nuestro compromiso de proporcionar una mayor eficiencia y un servicio aún mejor a nuestros clientes“.

Frederic Astier, director de Accenture y responsable mundial del grupo de negocio Accenture-Alcatel-Lucent, comenta:las empresas de comunicaciones han visto incrementarse sus costes de red y los requerimientos de los consumidores digitales, por lo que deben buscar rápidamente formas de proporcionar un servicio excelente al cliente al mismo tiempo que liberan en sus redes la tensión causada por el explosivo volumen del tráfico de datos. A través de nuestra alianza estratégica con Alcatel-Lucent, nuestra ya duradera relación trabajando con Telefónica en sus programas de transformación, y nuestra presencia global, ayudaremos a Telefónica a satisfacer las crecientes demandas de servicios de banda ancha sobre redes móviles y a alcanzar la transformación que necesita para prosperar en el ecosistema digital“.

Bhaskar Gorti, presidente de plataformas IP de Alcatel-Lucent, explica:proporcionar un servicio diferenciador al cliente es una prioridad máxima para Telefónica. La integración de las soluciones de Motive en sus sistemas de operación y atención amplia las acciones que pueden realizar los clientes por sí mismos y reduce los tiempos de resolución de problemas. El servicio al cliente es un elemento diferenciador clave para Telefónica. Minimizar la necesidad de que los usuarios llamen a un centro atención constituye una forma en la que Telefónica puede potenciar a sus usuarios y darles más control sobre sus servicios de banda ancha y móviles“.

Datos destacados:

  • Alcatel-Lucent proporciona la cartera de soluciones de gestión de la experiencia del usuario de Motive, que incluye la gestión de dispositivos, orquestación y gestión de servicios, analíticas y gestión de contenidos.
  • Telefónica utilizará la tecnología de Motive para detectar, diagnosticar y resolver automáticamente problemas en los dispositivos y así reducir considerablemente los tiempos de atención a llamadas y resolver con mayor rapidez los problemas de sus clientes en la primera línea de atención de Telefónica.
  • Telefónica ofrecerá canales de auto-soporte para que los usuarios puedan resolver sus propios problemas técnicos si así lo creen oportuno, reduciendo el número de llamadas a sus centros de atención.
  • La alianza estratégica entre Accenture y Alcatel-Lucent aporta recursos dedicados de ventas y operaciones para proporcionar conjuntamente servicios y soluciones de atención al cliente basados en la línea de productos Motive de Alcatel-Lucent.
  • El centro de implantación de proyectos Motive de Accenture proporcionará la integración del sistema y otras funciones de entrega clave para el proyecto. Accenture proporcionará también la coordinación técnica del proyecto y el soporte a la integración de despliegues locales.
  • Accenture se apoyará en su red mundial de operaciones que proporciona servicios de operaciones, tecnología y estrategia de Accenture, así como su experiencia en transformación, atención al cliente y redes inalámbricas.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos. Presente en 21 países y con una base de clientes de más de 341 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con 1,5 millones de accionistas directos y que cotiza en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Acerca de ACCENTURE

Accenture es una empresa global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con aproximadamente 305.000 profesionales trabajando para nuestros clientes en más de 120 países. Combinando su experiencia incomparable, sus exhaustivas capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su amplia investigación con las compañías más exitosas del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en negocios de alto desempeño. La compañía obtuvo una facturación de 30 mil millones de dólares durante el año fiscal finalizado el 31 de agosto de 2014. Su página web es www.accenture.com.

Para más información sobre el Grupo de Negocio Accenture-Alcatel-Lucent, visite http://www.accenture.com/aabg.

SOBRE ALCATEL-LUCENT

Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE: ALU) es el especialista en redes IP y cloud, y en acceso de ultra banda ancha. Nos dedicamos a hacer las comunicaciones globales más innovadoras, sostenibles y accesibles para las personas, las empresas y las entidades públicas en el mundo. Nuestra misión es inventar y construir redes fiables que liberen el valor de nuestros clientes.

Para más información, visite Alcatel-Lucent en: http://www.alcatel-lucent.es/, lea los últimos posts en el blog de Alcatel-Lucent http://www.alcatel-lucent.com/blog y síganos en Twitter: http://twitter.com/Alcatel_Lucent

LabTech® Software Agrega Veeam para Disponibilidad de Ambientes Virtuales

labtech-veeam-itusersEsta Última Oferta Entrega Rápido Respaldo y Recuperación a los Proveedores de Servicios de TI.

TAMPA, Fla., Abril 10 del 2015.— LabTech Software, el desarrollador de la plataforma diseñada para potenciar la entrega de servicios de TI más poderosa del mundo anuncia la nueva integración con Veeam® Software, el innovador proveedor de soluciones que entrega Availability for the Modern Data Center™ (Disponibilidad para el Centro de Datos Moderno™). Como parte de su integración, Veeam Backup & Replication™ (Veam Respaldo y Replicación™) ya están disponible para los Administradores de Servicios de TI (MSPs por sus siglas en inglés) a través de LabTech Software.
Los Asociados actuales y futuros de LabTech pueden impulsar la disponibilidad de la solución Veeam para respaldo y recuperación de ambientes virtuales utilizando Hyper-V de Microsoft o vSphere de VMware. La integración con Veeam da una serie de capacidades a los usuarios de LabTech, incluyendo recuperación de alta velocidad, prevención de pérdida de datos, protección verificada y apalanca los datos con completa visibilidad desde el centro de control de LabTech.
En el ambiente de trabajo moderno y virtualizado, es crítico para los negocios tener poderosas capacidades de respaldo para asegurar su acceso a las aplicaciones y datos,” dijo Matt Natchtrab, CEO en LabTech Software. “Con la integración de Veeam Backup & Replication, reforzamos aún más las habilidades de nuestros socios para proteger los ambientes de sus clientes, permitiéndoles enfocarse más en la entrega de servicios excepcionales.”
Veeam Backup & Replication está disponible en tres ediciones —Enterprise Plus, Enterprise y Standard. Los proveedores de servicios de TI ahora pueden lograr tiempos de recuperación y puntos objetivo de menos de 15 minutos para todas las aplicaciones y datos, respaldos 20 veces más rápidos que otras soluciones estándar, la recuperación granular de las imágenes de almacenamiento de HP y NetApp, respaldos rápidos y seguros en la nube con Veeam Cloud Connect, recuperación instantánea por item con Microsoft Exchange, Active Directory y Share Point, y recuperación a nivel de transacciones para las bases de datos SQL.
Hoy en día los negocios están generando cada vez más información y requieren que sus aplicaciones e información estén disponibles y seguras,” dijo Mike Waguespack, Vicepresidente del grupo global en la nube en Veeam. “La Integración de Veeam Backup & Replication con LabTech Software equipará a los asociados actuales y futuros con ambientes virtualizados rápidos, flexibles, y recuperación confiable.”

LabTech Software está dedicado a extender el valor de la plataforma RMM LabTech para sus socios de negocio alineándose con tecnología líder para ofrecer soluciones integrales. Cada nueva oferta de producto se integra con LabTech para equipar a los proveedores de soluciones de TI con herramientas acordes a sus necesidades específicas de negocio y para impulsar su poder de automatización. La dedicación de LabTech Software ante la innovación y su promesa constante de ayudar a su canal a generar mayores ingresos y nuevas oportunidades es el motivo por el que más de 4,600 proveedores de soluciones de TI en el mundo eligen a LabTech.

Para conocer más acerca de las nuevas soluciones de los asociados de LabTech Software, por favor visite Veeam Backup & Replication: www.labtechsoftware.com/veeam o regístrese para el próximo webinar de 30 minutos con Veeam este Martes 21 de Abril del 2015 a las 12 p.m. EDT.

Siga a LabTech Software

Acerca de LabTech Software

LabTech Software es el único desarrollador de la plataforma de monitoreo y gestión remotas (RMM) desarrolladas para los proveedores de servicios administrados (MSPs) por los MSPs. Diseñado y desarrollado por administradores de sistemas con años de experiencia en la industria de servicios de TI, LabTech se enfoca en dar poder a la automatización de TI. Esta costeable plataforma basada en agentes emula eficientemente lo  que hacen los técnicos en el campo al desempeñar el soporte de TI y la gestión de las tareas y procesos en forma remota de forma eficiente y no intrusiva. LabTech es la más poderosa plataforma, rica en capacidades  y bien posicionada en el mercado actual de proveedores de servicio.

Para mayor información por favor visite www.labtechsoftware.com o llame 877-522-8323

Retarus E-Mail Security revoluciona gestión de acceso al correo electrónico

retarus-email-security-itusersRetarus E-Mail Security revoluciona la gestión de acceso al correo electrónico con Retarus Access Management

Madrid, España, 07 de abril del 2015.— Empresas multinacionales y subsidiarias de todo el mundo están afrontando el reto de gestionar el acceso a sus sistemas administrativos con mayor eficiencia. Al mismo tiempo que el personal administrativo debe estar preparado para llevar a cabo sus tareas sin interrupciones, en realidad sólo debe tener acceso a los datos que necesita en cada momento para su trabajo.

Retarus, el proveedor líder a nivel mundial en e-comunicación cloud, está liderando este campo con su innovador servicio Retarus E-Mail Security, el primero del mercado en ofrecer la oportunidad de administrar los servicios con la incorporación de Retarus Access Management, un portal de gestión de accesos central innovador y que garantiza el cumplimiento de las normas establecidas al respecto.

Para restringir el acceso de los administradores de sistemas en empresas descentralizadas/subsidiarias a contenidos o informes que sólo son importantes para ellos, al tiempo que permite un flujo de trabajo sin interrupciones ni problemas, Retarus ha desarrollado una nueva y completa gama de gestión de accesos. Retarus Access Management permite a los administradores controlar al momento el flujo de mensajes, pero sólo para un único departamento o site, incluso cuando usuarios de otros departamentos de la compañía pueden mantener el mismo dominio. En este aspecto, Retarus Access Management ayuda a las empresas a la hora de satisfacer los requisitos legales en materia de acceso a informes y herramientas de administración, implementando directrices para garantizar la seguridad de los datos y la privacidad.

Retarus Access Management garantiza con máxima fiabilidad que los administradores sólo pueden navegar en aquellos departamentos de la compañía para los que están autorizados”, explica Andrés García, Country Manager de Retarus Ibérica. “Como consecuencia de ello, por ejemplo, en una gran multinacional el administrador responsable de los usuarios de email en la subsidiaria francesa no puede ver los informes sobre email de los responsables de Alemania”.

Las empresas disponen automáticamente del inigualable Retarus Access Management como parte de Retarus E-Mail Security. Añadido a capacidades de seguridad de email como protección antivirus y spam, este servicio cloud también proporciona funciones de cumplimiento de normativas, como el archivado de email o la prevención de fuga de datos, así como capacidad de usabilidad. Todo ello simplifica en una gran medida el manejo de grandes ficheros de email y permite establecer periodos de no acceso a los usuarios.

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