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Perú: Alcatel-Lucent presentó Soluciones 4G LTE para Sector Minero

javier-rey-pedraza-alcatel-lucent-itusersLima, Perú, 16 de abril del 2015.— Entrevistamos a Javier Rey Pedraza, VP Sales para Latinoamérica y el Caribe de Alcatel-Lucent, quien estuvo de visita en nuestra capital con motivo de un evento especializado para el sector minero. A continuación les ofrecemos sus declaraciones:

IT/USERS: Estimado Sr. Rey Pedraza, durante el marco de este evento, Alcatel-Lucent está ofreciendo una solución 4G LTE para la industria minera ¿qué nos puede comentar al respecto?

J.R.P.: Efectivamente, para nosotros como compañía el mercado peruano es uno de los más importantes que tenemos en Latinoamérica, tenemos presencia en Perú Yo diría que desde hace unos 40 a 50 años, muy asociados tradicionalmente al sector de los proveedores de servicios de telecomunicaciones, por ser una compañía que nacimos de allí.

Lo que hemos visto en los últimos años, es que las necesidades del sector industrial, del sector empresarial, particularmente el sector minero e hidrocarburos “Oil & Gas” que llamamos nosotros; las necesidades de conectividad, de telecomunicaciones, de IT, las necesidades de servicios con anchos de banda mucho mayor, menor latencia y sobre todo, mayor disponibilidad han aumentado y eso hace que muy rápidamente que esas empresas o industrias requieran unas tecnologías de acceso, muy cercanas a lo que hoy en día nosotros manejamos con los proveedores de servicio.

Y es por eso que una compañía como Alcatel-Lucent, que desde hace más o menos unos 12 meses empieza a “tropicalizar” un poquito, a adaptar productos tradicionales para ser utilizados en industrias verticales como lo es la Minería.

IT/USERS: ¿Cuáles son los requerimientos específicos del sector minero?

J.R.P.: La industria minera tiene por su naturaleza, sus centros de operaciones muy dispersos en la geografía de un país como el Perú, una geografía demás está decirlo, muy difícil. Antiguamente en la minería, no se requería de anchos de banda muy altos para la transmisión de las telecomunicaciones. Con que hubiese una comunicación vía radio, era suficiente, una comunicación de voz era suficiente. Hoy en día, por el tipo de Telemetría, por las señales de video que captan, por la información que están colectando —tanto de la mina, como de los sistemas de transporte— que necesitan para mover el material de un lado al otro, requieren de redes de datos muchos más robustas.

Comenzamos hablar de redes iMPLS, comenzamos hablar de redes de transporte, no solamente las tradicionales SDH, redes de 1GB, 10GB, 40GB y a nivel de acceso, requieren de transmisión de ancho de banda más eficiente, con menor latencia, con mayor disponibilidad y entonces estamos hablando de adaptar o aplicar soluciones de 4G, muy similares a las que utilizan hoy en día los proveedores de servicios para darnos la conectividad en las zonas urbanas, para darles la misma calidad de servicio en las zonas extremas de las minas.

IT/USERS: Concretamente en el Perú estamos hablando de zonas difíciles, básicamente en la Sierra desde alturas de 1,800 msnm para empezar; hay minas que están sobre los 4 mil msnm, ¿Ustedes están preparados para ofrecer soluciones para esos entornos?

J.R.P.: La tecnología, como tal no es muy diferente a la que utilizamos acá abajo, obviamente la electrónica del equipo está adaptada a las duras condiciones de la mina, pero ese no es el principal desafío, el principal reto es adaptar la solución a un menor volumen de usuarios, pero con un volumen de tráfico de datos quizás mucho mayor a la que se requiere en la densidad urbana. En los entornos urbanos con una sola estación atendemos “n” usuarios que consumen un ancho de banda “x” que es menor al ancho de banda que van a consumir las mineras que transmiten señales de video en alta definición en tiempo real a sus centros de operaciones. El principal desafío es adaptarla técnicamente viable pero que comercialmente y desde el punto de vista del ROI a la minera le haga sentido.

El otro desafío, es asociado a la geografía “per se”, llegar hasta la Mina, o sea la conectividad o el medio de transmisión que nos permita llegar a la Mina, es otro de los desafíos que no subestimamos…

IT/USERS: ¿Y cómo lo hacen, por satélite o hay que tender una línea de transmisión?

J.R.P.: Hay diferentes, medios, satélite puede ser uno de los medios, generalmente es un medio bastante más costoso, además es un medio que permite ancho de banda más reducidos. Pero hay diferentes medios y dependiendo del tipo del tipo de mina, del tipo de localidad, nosotros estamos trabajando con ellas y con nuestros socios de negocio, efectivamente en resolverles ese desafío…

IT/USERS: Supongamos una mina ubicada a 4,50 msnm, en el Departamento de Huancavelica ¿Qué solución implicaría?

J.R.P.: Más allá de tender la red, es entender cuál es el desafío que esa operación. Hay dos tipos de desafío que normalmente abordamos para estos entornos: dependiendo del tamaño de la mina, es la comunicación entre ellos mismos. Una de las cosas que nos hemos dado cuenta y nos desafiamos a nosotros mismos, es que a pesar que la conectividad con el mundo externo no exista, la conexión interna debe existir, se debe mantener, ése es el desafío N°1 y requiere mantener cierta inteligencia y cierto equipamiento, en la operación de la mina.

El segundo desafío es la comunicación desde el centro de operación hacia el centro de control remoto ubicado por ejemplo, en Lima. El primer desafío lo resolvemos con una red muy robusta, una red que puede ser de 4G LTE con soluciones basadas en “Small Cells” no estamos hablando de la tradicional macro celda, que vemos en las torres de las ciudades, para las antenas.

Allá estamos hablando de “Small Cells” de baja potencia, mucho más concentrada en mayor densidad de tráfico por usuario, todo conectado a través de una red iMPLS que se agrupa y que le permite que las “comunicaciones de misión crítica” dentro de la mina tengan un nivel de disponibilidad muy alto, más allá de que si la conexión con el mundo exterior se rompa, no funciona, el satélite o lo que sea se cae, la comunicación dentro de la mina debe funcionar.

IT/USERS: Usted nos habla de la naturaleza de la comunicación en la mina que es distinta a la comunicación en los entornos urbanos ¿ellos transmiten grabdes datos?

J.R.P.: Normalmente la operación de la mina, tiene mucha Telemetría, estamos hablando de sensores que están en la punta de los dientes del taladro, por mencionar un ejemplo, que normalmente está conectado…

IT/USERS: Estamos hablando de Big Data, entonces…

J.R.P.: Están conectados a una gran Base de Datos, esa información hay que colectarla, meterla a un repositorio, mantener la conectividad es no solamente Telemetría sino es “Automatización & Control”. Sería también bueno comentarles las experiencias que hemos tenido en Australia, con la firma Caterpillar, para que se hagan una idea de los grandes volúmenes de datos.

En esta aplicación podemos mencionar la experiencia de la Minera “Río Tinto” que tiene una aplicación de Dispatching de camiones que son manejados automáticamente, sin necesidad de tener un operador en el volante. Eso implica la importancia de tener una red confiable, disponible y preparada para grandes volúmenes de datos, de sistemas de video que van encima del camión, sistemas de control de vehículos de alto volumen de carga, permitiendo que los camiones discurran por las minas de “Tajo Abierto” de manera automatizada.

IT/USERS: ¿Ese sistema es desarrollo de Ustedes?

J.R.P.: No ya vienen incorporados por los proveedores en este caso Komatsu-Caterpillar, lo que nosotros brindamos en la comunicación con la “calidad de tráfico” asegurada.

SOBRE ALCATEL-LUCENT

Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE: ALU) es el especialista en redes IP y cloud, y en acceso de ultra banda ancha. Nos dedicamos a hacer las comunicaciones globales más innovadoras, sostenibles y accesibles para las personas, las empresas y las entidades públicas en el mundo. Nuestra misión es inventar y construir redes fiables que liberen el valor de nuestros clientes.

Para más información, visite Alcatel-Lucent en: http://www.alcatel-lucent.es/, lea los últimos posts en el blog de Alcatel-Lucent http://www.alcatel-lucent.com/blog y síganos en Twitter: http://twitter.com/Alcatel_Lucent

SAP Hybris: fortaleciendo el Customer Engament & Commerce Solutions

marco-flores-sap-itusersLima, Perú, 16 de abril del 2015.— Nos encontramos con Marco Flores, Head of Customer Engagement & Commerce Solutions SAP Americas quien estuvo de visita en nuestra capital con motivo de una iniciativa importante dirigida a un segmento escogido de prospectos de SAP para que nos explique acerca de la estrategia de Customer Engagement y las soluciones de comercio que tienen disponibles,

IT/USERS: Sr. Flores ¿cuáles son las novedades que quisiera destacar?

M.F.: Gracias por la invitación, una de las cosas que estamos viendo es que las reglas del cliente ahora están cambiando, hay una revolución de clientes que se está dando principalmente por el cambio tan rápido de tecnología que está ocurriendo. Las compañías podían tener mucho poder sobre los clientes, hoy en día este péndulo de poder ha cambiado, ahora el poder está en los clientes a través de las redes sociales y la tecnología. Lo que creemos es que necesitamos soluciones que ayuden a las compañías a estar a tiempo para conocer qué es lo que los clientes necesitan y convertir a los clientes y prospectos en defensores que promueven su marca todos los días.

IT/USERS: ¿Qué reflexión nos quiere hacer con su afimarción “Defensores de una Marca”?

M.F.: Déjeme decirle que personalmente he tenido buenas experiencias con la compañía Apple, yo dejé olvidados dos iPhones en mi pantalón que se lavaron, quedaron en la lavadora completamente mojados, fui a la tienda y les conté mi error, sin ninguna pregunta, ellos me dijeron “te lo cambiamos inmediatamente” y no tuve que pagar nada. Por la experiencia positiva que tenemos con una marca, nos convertimos en defensores de la marca, nos volvemos fieles a la marca por el servicio que recibimos.

En SAP Estamos escuchando a nuestros clientes y estamos llegando con soluciones que van desde la cadena de suministro hasta el comercio de los usuarios finales. El portafolio de CEC cubre todos los puntos de contacto necesarios para que nuestros clientes para organizarse internamente, ser más eficientes y reducir los costos de logística, sino también para comprender mejor a sus propios clientes. Con Hybris por ejemplo, nuestros clientes no sólo pueden desplegar soluciones de comercio como B2B o B2C muy rápidamente, pero también pueden innovar con tiendas de laboratorio, quioscos y móvil. Nuestros clientes pueden tener una visión completa del comportamiento de los usuarios, las tendencias del mercado, etc. Eso les da visibilidad sobre cómo y dónde se moverán proximamente. Y todo bajo una sola plataforma como HANA.

Cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande debe entender como interactuar con los clientes, que la tecnología ha cambiado, que hay muchos puntos de interacción que necesitan consolidarse en una sola plataforma.

IT/USERS: ¿Cómo impacta HANA en la gestión del cliente?

M.F.: Pues mire, uno de los problemas que hemos tenido desde hace varios años con el CRM tradicional es que uno puede vender, otro puede hacer servicio y uno tercero puede hacer marketing. Usualmente han estado en silos, no se han comunicado entre uno u otro entonces con la plataforma HANA que ofrecemos ahora, toda esa información de todos los canales, ya sea interna, ya sea externa de una tienda, de una red social, de cualquier otro punto de contacto termina integrada en una plataforma. Entonces no importa si está vendiendo, si está dando servicio o si está haciendo marketing o comercio, todas las soluciones se obtienen de esta plataforma, lo que les permite tener una sola visión del cliente.

IT/USERS: Cuando Usted mencionó al iniciar la entrevista el ejemplo de Apple, se estableció un vínculo emocional, entre Usted y la marca debido al servicio que le dieron, ganaron un cliente leal y la mejor publicidad es la de un cliente satisfecho, ¿cómo puede hacer una empresa que no tiene los recursos de marketing de Apple para generar y crear un vínculo emocional con su consumidor?

M.F.: No tiene que ser grande, hay un momento importante en que la empresa dice “yo entiendo las expectativas de mi cliente pero también sé que mi infraestructura es inadecuada” y es un momento en que ellos detectan que hay un hueco y que tienen que llenarlo. Ahora usualmente las compañías tienden a decir vamos a ver nuestro procesos internos y cómo podemos ayudarles y creo que si cambian el enfoque y dicen porqué no vemos cuál es la jornada del cliente y la adoptamos nosotros, las compañías pueden cambiar aún si no tienen mucho dinero entonces ese es el cambio de paradigma no de adentro para afuera, sino de afuera para adentro.

IT/USERS: ¿Porqué la nube es el “Nirvana” del Engagment?

M.F.: En SAP estamos viendo este cambio y una de las cosas que las compañías están buscando es tener un sistema que les brinde acceso rápidamente, que sea confiable, entonces lo que está pasando es que usualmente cuando adquieres los programas en cuanto compras el software, en cuanto firmas el contrato y lo implementan ya pasaron 12 meses, pero con soluciones en la nube lo que podemos lograr es en cuanto compras el producto puedes tenerlo en una semana o dos y ser productivo en 8 semanas, es decir implementar una solución en corto tiempo y estar disponible en el mercado mucho más rápido.

IT/USERS: Tecnológicamente la solución de la Nube ha evolucionado, ¿cómo es el interface, cómo es la manera en la que pueden interactuar los usuarios con las herramientas de SAP?

M.F.: Buena pregunta, fíjese que usualmente SAP ha sido culpado mucho por crear soluciones que tienen muchos procesos, uno hace esto, después sigue hacer una orden, la orden pasa a esto, entonces estamos tratando de cambiar ese paradigma viendo que haría un representante de ventas cuando se para en la mañana y que es lo primero que haría. Entonces en lugar de inventar una solución detrás de un proceso, estamos inventándolo dependiendo del rol, cuál es el rol de manager, cuál es el rol del vendedor, cuál es el rol del de servicio, ese es el cambio que estamos tratando de hacer.

IT/USERS: Para finalizar esta conversación, ¿desea agregar algo más al vistazo que le damos a la soluciones de comercio, algo nuevo que desee destacar?

M.F.: Sí, déjeme decirle en los últimos años hemos tratado de construir un portafolio de productos que cumpla con los requerimientos del cliente, por eso como SAP compramos Hybris para enfocarnos en el comercio y brindar todas las capacidades que no teníamos antes, por eso construimos lo de la Nube. Durante los últimos cuatro años, hemos hecho mucha inversión y también en la industria, queremos que la gente sepa que somos líderes en soluciones, somos la única compañía que puede ofrecer un portafolio tan completo como CE&C en el mercado.

Thomson Reuters Perú: promoviendo la modernización del Comercio Exterior

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(De izq. a der.) Fernando Pucci, Marketing Development Manager Thomson Reuters Global; Fernando Fagianni, Business Specialist Thomson Reuters Perú; Maximiliano Romero Business Development Manager Thomson Reuters Global y Matías Martínez Sales Manager Latinoamérica Sur.

Lima, Perú, 30 de marzo del 2015.— Durante el reciente evento organizado en Lima, por la prestigiosa corporación Thomson Reuters, tuvimos la ocasión de dialogar con Matías Martínez, Sales Manager Latam Sur y con Fernando Pucci, Market Development Manager, Global. A continuación les ofrecemos sus declaraciones:

IT/USERS: ¿Cuál es la importancia de este evento para Thomson Reuters, de comenzar estableciendo una “cabecera de playa” aquí en Perú y generar la demanda?

M.M.: Para nosotros básicamente representa una nueva etapa, veníamos trabajando con proyectos determinados desde argentina y Brasil, teníamos vasta experiencia en la región, hoy estamos en más de 16 países osea prácticamente desde Canadá hacia toda Latinoamérica, pero hoy esto representa el verdadero kick off de la operación de Perú, porque ya como Thomson Reuters con todo el respaldo de la corporación, con la operación local, hoy tenemos estructuras 100% locales para implementar el proyecto, para hacer toda la gestión comercial, para hacer toda la gestión de post venta, entonces la realidad es que estamos muy entusiasmados vemos un mercado que crece año tras año, vemos una oportunidad gigantesca y comparto el paradigma y la premisa que tuvimos con la SUNAT que es estamos aquí para dar valor agregado para ayudar a las compañías a crecer, a exportar más y también a palancar el crecimiento que está teniendo Perú año tras año.

IT/USERS: Ustedes mencionaron dos importantes alianzas estratégicas en el evento, con Adex que es digamos la asociación gremial por antonomasia en el Perú que está impulsando mucho el tema de modernizar estos procesos y con KPMG que está muy involucrado también en el tema…

M.M.: Sí, por mi lado dejar una reflexión hasta hace dos años era gerente de alianzas de canales y la realidad que me ha tocado es ver de cerca como de una manera los productos de alguna manera se volvían commodities, el diferencial termina siendo muy fino y la gran diferencia la hacen las alianzas estrategicas para poder complementar la oferta no solo de una solución de softwares sino todo know how que tiene KPMG desde el punto de vista de consultoría y todo el know how que tiene por ejemplo un gremio como es ADEX respecto a la problemática y el “punto de dolor” que tiene uno en las empresas de Perú.

IT/USERS: Tambien en su presentación mencionó lo importante que es el avance tecnológico que provee su plataforma, qué podría comentar sobre digamos el valor agregado que ofrece a los usuario su solución

F.P.: La verdad estamos, la idea es realmente una plataforma global es decir tener una única solución para manejar lo que es comercio exterior en todo el mundo. Un único sistema, entonces cuando llevamos éstas soluciones al mercado, la misma empresa que viene acá con una subsidiaria en otro país, es una misma solución y no es solo decir eso, es decir la plataforma es flexible suficiente para adaptarse a requerimientos locales y usamos ya una conexión con el tema de KPMG, tenemos KPMG como un partner global no sólo para entregar nuestra solución pero también proporcionar conocimiento local que nos provee herramientas para desarrollar y localizar el producto, producto que le sumaria valor al mercado y así transformar la plataforma global con la atención local.

IT/USERS: Ustedes son una incidencia sobre un importante índice que habla del desbalance que tiene la economía peruana con respecto al comercio internacional, se ha mencionado que es un factor inhibidor en el crecimiento de la economía peruana porque se está perdiendo muchísimo dinero por procesos ineficaces y quisiera que Usted ampliara más este comentario que hizo para la audiencia…

F.P.: El tema es como les decía, cuando llegamos a un país la idea es contar con la ayuda de consultorías externas para brindarnos conocimiento de lo que pase, como vimos que el raiting de crecimiento, el porcentaje aún está positivo pero ha caído, qué está pasando que no estamos creciendo como crecíamos antes y es aquí que éstas consultorías nos brindan los estudios específicos por segmento y también específico para exportación e importación, que la complejidad, manejarlo de forma manual el monto de planilla, el escenario del caso que mostramos el caso de éxito es muy difícil retrae tiempo en el proceso, retrae problemas, hacer lo incorrecto y su competencia que hoy está en China está exportando al mismo cliente que tu exportabas y tal vez no está teniendo este problema, está siendo más rápido, está siendo más eficiente, usando plataformas tecnológicas para lograrlo. Entonces traer ésta solución para acá es proveer ésta posibilidad para que las empresas peruanas se suban a ésta plataforma tecnológica y gane competitividad a nivel mundial.

IT/USERS: Otro tema importante también tocado ahora es acerca de la lucha anticorrupción y el monitoreo del lavado de activos, en tal sentido Ustedes están ofreciendo una solución muy importante para que digamos los empresarios puedan tener una visión acerca de que —por falta de información— incurrir en este tipo de faltas o delitos inclusive. ¿Qué comentario nos puede hacer respecto de éste tema?

F.P.: El comentario es como expliqué, esto es si miramos las economías, los países más desarrollados, esto está muy claro los gobiernos tienden a presionar y poner reglas para que se hagan negocios con socios confiables. No quiero tener mi nombre o el de mi país con una empresa de minerales de conflicto en Congo, con trabajo esclavo de confecciones que a veces pone ahí narcotráfico, drogas, empresas que están involucradas en corrupción y esto es un movimiento que cuando miramos en nuestro país, en países en desarrollo, eempezamos a mirar estos temas con ojos más de cerca, más incisivos y ahí esto se hace muy importante y haciendo la conexión con el tema de Perú lo hablamos con SUNAT que nos decía “bueno hay una preocupación grande con por ejemplo los transportistas que brindan servicio a una empresa grande y brindan servicio al narcotráfico” ¿qué podemos hacer?… Realmente es contenido inteligente, capturar ésta información para garantizar que las empresas tengan la oportunidad de verificar su socio antes de cerrar un negocio.

IT/USERS: Hay muchas empresas que están moviendo mucho dinero y Perú digamos tiene dos tipos de economías, una economía que es formal y una economía informal… le podemos asegurar que como la economía es informal y nadie la puede cuantificar, sin temor a exagerar podría ser el doble, de lo que está legalmente registrado…

F.P.: Yo me quedé muy contento de escuchar algo de SUNAT en una reunión previa, estamos pasando de un rol controlador para un rol facilitador de negocio de las empresas. Estamos creando condiciones para ayudar a las empresas. Y ayudar a las empresas obviamente premite hacer las cosas formalmente, las cosas correctas, entonces traer este tipo de solución al mercado es ayudar a SUNAT a atraer más empresas y sacar la parte informal. Así todos vamos a ganar y cumpliendo un rol fiscalizador, más no controlador.

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